Garantie & Klachten

Bij De Deurenwinkel staan wij achter ons product. Elke deur die wij leveren is voorzien van een GND-fabrieksgarantie en wordt met zorg geproduceerd. Op deze pagina leest u precies waar onze garantie voor staat, welke voorwaarden gelden en hoe u een gebrek of klacht aan ons kunt melden.

1. De GND-fabrieksgarantie

Alle houten buitendeuren van De Deurenwinkel worden geproduceerd door een GND-aangesloten fabrikant en geleverd met een GND-garantielabel zekerheidsklasse II. Deze fabrieksgarantie geldt voor een technische garantietermijn van 6 jaar vanaf het moment van oplevering.

De GND-garantie wordt verleend via Stichting Garantiefonds Deuren GND. Het volledige garantiereglement is beschikbaar op www.gnd.nl.

2. Wat valt er onder de garantie?

De GND-garantie dekt verborgen gebreken aan het deurblad en de daarin fabrieksmatig aangebrachte onderdelen. Concreet betekent dit onder andere:

• Houtrot van het deurblad
• Vlakheid van het deurblad binnen de in NEN-EN 952 vastgelegde tolerances
• Constructiegebreken aan het deurblad zoals het loslaten van gelijmde delen, onherstelbare scheuren of schade door vochtintreding
• Onvoldoende wind- en waterdichtheid van het deurblad

Verborgen gebreken zijn gebreken die bij oplevering redelijkerwijs niet waarneembaar waren en pas later aan het licht komen.

3. Wat valt er buiten de garantie?

De GND-garantie is een specifieke fabrieksgarantie en niet alles valt eronder. De volgende zaken vallen buiten de garantie:

• Het deurkozijn. De GND-garantie geldt op de deur, niet op het kozijn waarin de deur wordt geplaatst.
• De montage. De GND-zekerheidsklasse II dekt geen montagewerkzaamheden. Voor klachten over de montage kunt u zich beroepen op uw rechten als consument op grond van non-conformiteit.
• Beslag, glas en cilinders, voor zover de fabrikant van die specifieke onderdelen daarvoor zelf garantie verstrekt.
• Normale slijtage en het natuurlijk gedrag van hout, zoals werken, krimpen of uitzetten door vocht- en temperatuurschommelingen.
• Onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik en onvoldoende of onjuist onderhoud, waaronder het niet naleven van de GND-onderhoudsvoorschriften.
• Beschadigingen na levering door uw toedoen of dat van derden.
• Eigenmachtige bewerkingen, modificaties of reparaties die niet door De Deurenwinkel of haar montagepartners zijn uitgevoerd. Dit leidt tot volledig verval van de garantie.
• Externe invloeden zoals extreme weersomstandigheden, te hoog aangelegde bestrating, begroeiing of onvoldoende ventilatie.
• Onvoorziene omstandigheden zoals brand, inbraak, overstroming of molest.
• Gebreken bij producten die buiten Nederland zijn geleverd of geplaatst.

4. Voorwaarden voor de garantie

De GND-garantie is uitsluitend geldig wanneer u de GND-onderhoudsvoorschriften aantoonbaar naleeft. Bij niet-naleving vervalt de garantie. De onderhoudsvoorschriften omvatten vier categorieën:

1. Reinigingsonderhoud
Reinig de deur regelmatig met water en eventueel een zachte zeepoplossing. Vermijd schurende middelen.

2. Periodiek onderhoud van het verfsysteem
Bij een dekkende afwerking: kwaliteitscontrole in jaar 2 en uiterlijk in jaar 6 overschilderen. Bij een transparante afwerking: overschilderen in jaar 2, jaar 4 en jaar 6.

3. Onderhoud van het hang- en sluitwerk
Vet jaarlijks de scharnierpennen, dag- en nachtschoot en haakschoten in met zuurvrije vaseline.

4. Onderhoud van de dichtingsmiddelen
Controleer en onderhoud periodiek de beglazingskit, kierdichtingen en valdorpels.

De volledige onderhoudsvoorschriften ontvangt u bij oplevering van uw deur. Bewaar deze documentatie en houd uw onderhoud bij. Het is uw verantwoordelijkheid om bij een claim aan te tonen dat het vereiste onderhoud is uitgevoerd. Het volledige GND-garantiereglement is beschikbaar op www.gnd.nl.

5. Hoe meldt u een gebrek of klacht?

Heeft u een verborgen gebrek aan uw deur ontdekt, of bent u ergens niet tevreden over? Wij horen het graag zo snel mogelijk, zodat wij voor u aan de slag kunnen.

Termijn: een verborgen gebrek dient u uiterlijk binnen 4 weken na ontdekking schriftelijk aan ons te melden. Deze termijn sluit aan bij het GND-garantiereglement.

Hoe meldt u een gebrek?

1. Stuur een mail naar [email protected] met:
   • Uw naam en bestelgegevens
   • Een duidelijke omschrijving van het gebrek
   • Bij voorkeur foto's waarop het gebrek goed zichtbaar is
   • De datum waarop u het gebrek heeft ontdekt
2. Wij sturen u binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging.
3. Wij beoordelen uw melding en nemen contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.

Voor algemene klachten of vragen kunt u ook gebruik maken van ons contactformulier.

6. Wat doen wij na uw melding?

Wanneer een gebrek onder onze garantie valt, herstellen of vervangen wij het product. De keuze tussen herstel en vervanging is aan De Deurenwinkel. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, of redelijkerwijs niet van ons gevergd kan worden, verminderen wij de koopprijs naar evenredigheid van het gebrek.

Wij streven ernaar om elke melding zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen en samen met u een passende oplossing te vinden.

7. Verjaringstermijn

Naast de garantietermijn van 6 jaar geldt een aparte juridische verjaringstermijn. Iedere aanspraak van de klant op grond van non-conformiteit vervalt 5 jaar na levering van het product. Deze verjaringstermijn is iets anders dan de garantietermijn: de garantie van 6 jaar geeft de periode waarbinnen u aanspraak kunt maken op de GND-fabrieksgarantie, terwijl de verjaringstermijn de juridische termijn is waarbinnen u in algemene zin een claim kunt indienen op grond van non-conformiteit.

8. Volledige juridische voorwaarden

Deze pagina biedt een leesbare samenvatting van onze garantie en klachtenprocedure. De volledige juridische voorwaarden vindt u in onze Algemene Voorwaarden, artikel 11. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze pagina en de Algemene Voorwaarden, prevaleert de tekst van de Algemene Voorwaarden.